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济南九龙:发挥“工匠精神” 提供优质医疗服务

来源:齐鲁网

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2017-06-13

  为落实国家卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”,2017年,济南九龙用心用力、抓细抓实,继续发挥“工匠精神”,改善服务,提高效率,直面挑战,上下团结一心,共同努力,实现医疗水平和医疗服务的稳步提高。

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  一方面,济南九龙推出了“一站式”服务窗口,减少病人为办理事务上下来回奔波问题。在挖掘潜力增加内外科诊室数量的同时,还扩大了就诊等候区,并从候诊病人实际需求出发,配备多台自助挂号机、医保查询机,开设了“便民区”,配备手机加油站、健康教育读物、眼镜等,彰显人性化服务。 另一方面,济南九龙注重院后服务延伸,建立出院患者档案库,对出院患者进行动态服务追踪,并做好出院患者的复诊预约及健康指导,2016年,出院患者满意度调查满意率达98%。

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  挂号难、排队时间长、化验项目繁多,这些客观因素给患者带来诸多不便。为方便不同人群的预约诊疗,此前,济南九龙推出了多种简便的预约方式,除了电话预约、网站预约、微信预约、电信预约外,还推出了诊间预约,使预约方式达到13种,2016年,医院预约率由2015年的30%提高到40%,既缩短了就诊轮候时间,也使就诊更加有序。

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  智慧医疗、医疗信息化是大势所趋,用大数据说话,医院才能做到科学管理、精细化管理。今年,济南九龙将在数据挖掘方面做文章,启用智能数据挖掘平台,把各科室门诊、住院、用药、医保使用等情况进行数据挖掘分析,运用好这些数据,充分发挥医院主观能动性,提高科学管理水平。

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  服务是无止境的,2017年,济南九龙将继续把人文关怀的理念融入到整个医疗的过程中,进一步优化就诊流程,改善医疗环境,争取在今年上半年,完成对门诊的改造,让布局更人性化,就诊流程更简便,同时,还计划年内对病房进行维护改造,例如更换破旧窗户和窗帘、更换冷暖空调、重新装修卫生间等,为病人营造一个更温馨舒适的住院环境。

[责任编辑:杨凡、健康编辑]

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